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                微笑的力量〖

                录入:丽江客运站  cjw   www.ynljjt.com   2015-1-1  人气:3053

                                                     丽江客运站  白爱梅

                 

                  “微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提澳门银银河国际官网供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚●情操。微笑,是一种愉快的心情的●反映,也是一种礼澳门银银河妖乐城貌和涵养的表现。站务员并不仅仅在岗位上展〓示微笑,在生活中处处都应々有微笑,在工作岗位上只要把旅客当做自己的朋友,当做一◥个人来尊重他,你就会很自然☆地向他发出会心的微笑。因为,这澳门银银河国际种微笑不用靠行政命令强迫,而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯◥有这种笑,才是旅客需要的笑,也是最美的笑。

                   当我看到这段话时,我还不能想象得出微笑会有如此≡强大的力量,可是为什么在我的岗位上总是要强调微笑澳门银银河充值服务呢↘?这就是值得考证的问题了。

                今早当我〓踏上工作岗位的那时起,我就开始了验证微》笑的一天:首先,来到咨询台的是一位中年男子,他面带和蔼,但是语气◢生硬:“你们的永胜班车怎么又涨价了,天天涨价,我们还能坐得起吗”。我听后,明白了,一位对我们票价误会的旅客,我顿时提醒自※己,面带微笑,然后ξ对旅客说:“旅客,你好,我们客运站的票价是严格按照发改委核定的票价进行售票的澳门银银河国际购物中心,你购买的永胜票与原来的价格不同是因为这趟永胜班车是高快班♂车,车型是高一级,车型不澳门银银河国际投注大全一样,票价是不一样的”。那位中年男子说见我态度『良好,顿时气消了不少,对我说:“这是高快车啊,我还以为是我以前坐的中巴车呢,好的,我明白了,我去买票,谢谢你给我耐〓心的解释”。旅客走后,我觉得自己将一件难事简单化了,原因呢,也许澳门银银河国际购物中心品牌因为解释合理,也许因为他愿意坐高快,但是我却发现了微笑的力量。

                   过了一会,又来了一位「年轻女子,带了一位三岁左右的小孩,上来就冲我大吼大叫:“你们←这是什么客运站,我带】了一个小孩,售票员告诉我这趟班车已经不澳门银银河官方赌场8076能在车票上注明免票小孩了,你们这是什么规澳门银银河国际购物中心品牌定,我今╲天就要带小孩坐这辆车”。我微笑着对旅客↓说:“旅客您好,带免票小孩上车需要注明并不是客运站的规〒定,这是客规规定每辆班车只能携带10%的免票儿童上车,如果超过10%就属于超员,是违法的”。这位旅客听后语气软了不少,但依然对我卐说:“小姑娘,求你了,我有急事回家,你帮澳门银银河国际官网我和驾驶员说一声,带我※走好了”。我继续微笑解释:“旅客,您好,我澳门银银河国际购物中心品牌并不是要为难您,这是客规规定,如果我们这里发出超员车,是违法的,是卐要追究责任的,请你买下一班班车,我会为您查看,下一班是什么时候,你看可以吗Ψ ?”,这时,这位旅客似乎有些了解了超员的严重性,对我说:“那好吧,帮我看看下一班是几点了,还好有你为我▃耐心解释,要不我可真是不懂事情⊙的严重性,谢谢你”。

                     一天的工作就这样在一遍一遍解释和微笑中结束了,在咨询台每天都能遇到明理或不明理的旅客,但是我终究还是〓一一解决,有人问你,为什么你总】能让旅客从不理解到感谢你,我说,我澳门银银河幸运28除了耐心解释意外,最重ζ 要的就是我用实际行动验证了微笑的力量,我用微笑【让旅客信服,用微笑表示真诚。

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